RAIKU 芮屋 退換貨須知 

本「退換貨須知」（以下簡稱本須知）係弘騏國際企業有限公司（以下簡稱本公司）依照中華民國《消費者保護法》及相關規範所制訂，當您註冊成為RAIKU 芮屋（以下簡稱本服務網站，即 https：//www.raikulife.com） 之會員，並使用本服務網站購買商品時，即表示您同意依照本須知之相關規定，辦理商品退換貨服務。

一、依據中華民國《消費者保護法》，於本服務網站購物時，您享有商品到貨七日鑑賞期之保障，惟法規例外排除之商品類型，及已使用過之商品不得請求退、換貨。如需商品退、換貨，請將商品及包裝回復原狀，否則將影響您退、換貨之權利。

二、七日鑑賞期係以宅配到貨/超商取貨日起算，並包含例假日。鑑賞期並非商品試用期，倘商品已經過使用，或不符本須知之規定，請恕本公司無法協助您辦理退、換貨。 

三、商品開箱過程請全程錄影，以確保您的權益

（一）請您自商品仍處於未拆封狀態下即開始拍攝，並連續拍攝至您確認完所有商品項目，以保障雙方權益。

（二）如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵」等狀況，而須辦理退、換貨或補寄商品服務，皆需要您以完整、無快轉及剪輯之錄影檔案作為辦理之依據。 

（三）倘您無法提供完整、無快轉及剪輯之錄影檔案佐證您的商品有「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵」等狀況，請恕本服務網站及本公司無法為您提供退、換貨或補寄商品服務。

四、無法退、換貨或補寄商品的情形 

（一）如您的商品有下列情形之一者，請恕本服務網站及本公司無法為您提供退、換貨或補寄商品服務： 

1. 逾七日鑑賞期；

2. 收取錯誤商品未於七日鑑賞期內及時反應； 

3. 商品已使用過； 

4. 商品性質為個人衛生用品、消耗品、食品，一經拆封，無論是否使用過，即無法退、換貨；

5. 基於衛生考量，餐具食器除有錄影檔案證明係因物流導致損毀外，怒不提供退、換貨。 

6. 無法提供商品開箱之錄影檔案佐證商品情況者。 

（二）網頁商品照片可能會因不同螢幕載體及解析度不同，而有顏色細節上之差異，請您理解以上狀況並非貨品瑕疵，不得為商品退、換貨之理由，請以實際商品樣貌為準。 

五、如何辦理退、換貨或補寄商品

（一）如您的商品有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵」等情況，請於收到商品後七日內（含例假日，以客服信箱收受來信時間為準）與本公司客服聯繫（客服信箱：[email protected]），並提供以下資訊： 

1. 訂單編號； 

2. 訂購人姓名及電話。

3. 申請退、換貨的商品名稱及數量；或缺漏商品名稱及數量。

4. 缺漏商品希望處理方式，例如：辦理退貨、請求補寄等。（申請補寄者填載即可） 

5. 退、換貨原因。（申請退、換貨者填載即可）

6. 已收受商品是否有拆封。（申請退、換貨者填載即可）

7. 商品照片及商品開箱影片，以便本服務網站及本公司審查人員能確認商品完整性。 

8. 如係以貨到付款、匯款方式進行購買，請提供退款收款帳戶資 訊，包含銀行名稱、分行代號、戶名、帳號。

（二） 辦理退、換貨時，請維持商品送達時樣貌（包含紙箱、包裝、發票、贈品、附件單據文件等），並且請妥善包裝，本服務網站及本公司於收受後亦會進行商品之錄影，如因您寄回之商品欠缺完整性 （例如未歸還贈品等），或因您包裝不妥而導致退回之商品受有損壞，將會影響您的退、換貨權益，本服務網站及本公司有權拒絕退、換貨，或為其他適當處置。

（三） 本服務網站及本公司於收到商品確認無誤後，將會立即為您處理換貨、補寄或退款，惟如扣除退貨商品之金額後未滿免運門檻，本服務網站及本公司之退款將扣除運費。 

（四） 本服務網站及本公司客服聯繫時間為週一至週五（六日及國定假日休息）10：00-18：00。 

六、退款說明 

（一）本服務網站及本公司於收到退貨商品確認無誤後，將於 7 個工作日內完成退款作業。 

（二）本服務網站及本公司之退款作業係以如下兩種方式： 

1. 信用卡退刷：如您訂購時係以信用卡進行付款，本服務網站及本公司將直接將款項金額退刷至您的信用卡帳戶。惟因各家銀行作業時間不同，您可以於收受您的信用卡帳單時，確認退款明細，亦可向您的信用卡發卡銀行進行查詢。

2. 匯款：若您在訂購時選擇以貨到付款、匯款之方式進行付款，則須請您於申請退貨時一併提供退款帳戶資訊，以利本服務網站及本公司直接將款項匯款至您的指定帳戶。惟如您並未於申請退貨、退款時提供帳戶資訊，本服務網站及本公司將與您聯繫確認您的退款帳戶資訊；如您於收到客服聯繫後 5 個工作天內仍未提供退款帳戶，本服務網站及本公司有權將該筆金額向臺灣臺北地方法院辦理清償提存。

七、準據法與管轄法院

有關本條款之解釋、適用及相關爭議，應依照中華民國法律予以處理，並以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。